"Het monster dat je hebt gestuurd is kapot" - van meneer Singh
Toen ik op het punt stond te stoppen met werken, ontving ik dit bericht van de heer Singh, de manager van een onderneming die gespecialiseerd is in de levering van regionale projectoren in India.Voor deze monsterlevering hebben wij voldoende voorbereidingen getroffen.
Als referentie voor productkwaliteit bepaalt het monster de eerste indruk van een bepaald product.Na het slagen voor de test, zal het monster meestal de productiestandaard lijken voor volgende batchbestellingen.Het is duidelijk dat een probleem met het monster een zeer ernstige zaak is, de heer Singh vond het erg moeilijk om te accepteren.
Er zijn veel redenen voor "sample broken": problemen met de productkwaliteit, onjuiste verpakking, slecht transport, oneigenlijk gebruik;Om het probleem in de eerste plaats op te lossen, nam ik onmiddellijk contact op met meneer Singh via WhatsApp en vroeg of het handig was om de details van de schade door te geven, maar op dit punt leken we "oneerlijk" te zijn, dus weigerde hij mijn verzoek .
We zijn actief op zoek naar communicatie en beloven dit probleem binnen 24 uur op te lossen.Twee dagen later filmde dhr. Singh een video en legde hij uit dat het scherm van de machine zou uitgaan na verbinding met AV.Nadat we het probleem hadden bevestigd, hebben we het model van de projector getest onder begeleiding van de ingenieur en uiteindelijk ontdekten we dat er een functieknop in de afstandsbediening zat, we noemen het knop A, waarvan het ontwerp van het pictogram erg leek op de menuknop, wat verwarrend zou kunnen zijn mensen.Maar klik op knop A tijdens het aansluiten van AV zou ertoe leiden dat het scherm donker wordt als de machine draait.
Om dit probleem op te lossen, hebben we meteen maatregelen genomen om de oplossing voor afstandsbediening aan te passen en een gedetailleerde handleiding gemaakt voor de afstandsbedieningsfunctie.Met de goedkeuring van de heer Singh hebben we het bijgewerkte voorbeeld gratis opnieuw verzonden met de snelste express om tijd te besparen.
